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有你的投訴嗎(ma)?中消協收集“雙11”bi) ㄐ畔 00萬條
2020-02-22 07:59:30來源︰人(ren)民網-人(ren)民日報編輯︰

今年“雙11”,網紅直播帶貨備受(shou)熱捧。作為一(yi)種新的nan)涯J劍  mai)貨提(ti)高了消費者的決策效率(lv),但也出現(xian)營銷夸大其詞(ci)、產(chan)品質量注(zhu)水(shui)等亂象,侵犯(fan)了消費者的合(he)法權益。要讓(rang)消費者擁(yong)有更舒心的購物體驗,還需政(zheng)府、商家、平台(tai)等多方協同(tong)共治,推動(dong)電商規(gui)範化發(fa)展(zhan)。

“雙11”剛zhan) 易”本jing)市朝(chao)陽區(qu)的李女(nv)士遇到了糟心事。“前段時(shi)間在網上xian)輩?瀆虻陌bao),主播口口聲(sheng)聲(sheng)說是法國代購的正品,結果剛拿到手(shou)就破(po)了皮(pi),商家yi)掛yi)代購為由(you)不給退貨。”李女(nv)士氣憤(fen)地說。

與李女(nv)士有類似遭遇的nan)顏 輝諫偈8gen)據中國消費者協會本月21日發(fa)布的《“雙11”消費維權輿情分析報告》,11月1日至15日zhan)彩佔ldquo;雙11”相關“消費維權”類信息790余萬條,其中負面(mian)信息集中在快遞、售後服務、預(yu)售規(gui)則、促銷宣傳(chuan)、產(chan)品質量等方面(mian)。“商家賺得缽滿盆(pen)滿,可(ke)我(wo)們消費者的權益如何得到保護?”李女(nv)士說。

在新經濟快速發(fa)展(zhan)的背景下(xia),“網紅帶貨”成了電商新風口。但如何保障貨品“不注(zhu)水(shui)”?如何讓(rang)消費者擁(yong)有更舒心的購物體驗?“數據造假”“流量造假”該(gai)如何監管?這些(xie)問題都需要政(zheng)府、商家、直播平台(tai)等多方共同(tong)努力。

|火爆︰網紅帶貨催生新的nan)涯J劍 諦緯尚碌牟chan)業鏈

吉林長(chang)春市民王(wang)小敏多年來一(yi)直在黑水(shui)路市場(chang)搞服裝批發(fa),去(qu)年加you)脛輩?缶 殼八ta)在快手(shou)上xi)鬧輩?ldquo;長(chang)春小敏姐(jie)”已有十(shi)多萬粉絲jun)ldquo;業績好時(shi),一(yi)天能賣(mai)出四五(wu)百(bai)件衣服,比實體店強(qiang)多了。現(xian)在就盼(pan)著自己熱度能起來。”王(wang)小敏說。

王(wang)小敏道出了網紅的心na)U飭僥輳 蘼lun)是頂級帶貨網紅還gu)譴chu)于中尾部陣(zhen)營中的網紅都能交(jiao)出一(yi)份不錯的成績單。今年“雙11”期間,“淘yuan)Φ諞yi)女(nv)主播”薇(wei)婭在線8小時(shi),吸(xi)引4300多萬用(yong)戶觀看,直播間共給出78條商品鏈接。

社(she)交(jiao)電商每日一(yi)淘首(shou)席運(yun)營官(guan)淡焦成認為,網紅帶貨是粉絲經濟的產(chan)物,粉絲基于對網紅的認可(ke)或者信任而產(chan)生購買行(xing)為,網紅的人(ren)格特質以(yi)及專業能力起到信任背書作用(yong),從而減(jian)少消費者的購買決策時(shi)間。

網紅都喜歡(huan)帶什cai)椿蹌淘yuan)ζ教tai)監測數據顯(xian)示,今年參與天貓“雙11”的品牌和商家中,超過一(yi)半(ban)都開了自己的直播間,覆蓋美妝(zhuang)、服飾、食品、珠寶、數碼家電乃至汽車等幾乎全行(xing)業。

尤(you)為引人(ren)注(zhu)意的是,網紅直播帶貨如今已從城市向鄉(xiang)村蔓延。根(gen)據淘yuan)χ輩?藎 0月21日天貓“雙11”預(yu)售啟動(dong)以(yi)來,僅用(yong)10天,農村網紅主播們就賣(mai)出3萬多噸農貨。

“網紅帶貨正在形成新產(chan)業鏈,帶動(dong)就業創業,同(tong)時(shi)也推動(dong)內需市場(chang),催生出新消費模式jian)rdquo;阿里巴巴集團合(he)伙人(ren)、B2B事業群總(zong)裁(cai)戴珊說。

|亂象︰不規(gui)範的帶貨行(xing)為侵犯(fan)消費者合(he)法權益

“前一(yi)陣(zhen)我(wo)看到有網紅推薦(jian)一(yi)款(kuan)噴(pen)霧產(chan)品,號稱具有防曬、隔(ge)離(li)、遮瑕等多種功能,底下(xia)評論(lun)好幾千,點贊的也不在少數。但入(ru)手(shou)後發(fa)現(xian)其效果連一(yi)般(ban)的美白護膚品都比不上,真(zhen)讓(rang)人(ren)無語(yu)啊!”在江甦南(nan)京(jing)某廣告公司上班(ban)的90後宋霞ji)ti)及剛剛掉(diao)進的“坑”,仍(reng)然十(shi)分懊惱。

網紅帶貨如火如荼(tu),但“蒙眼狂奔”,難(nan)免(mian)泥沙俱下(xia),影響(xiang)到消費者的購物體驗。

“明明沒有那麼多人(ren)在線觀看、評論(lun)、開展(zhan)交(jiao)易,商家卻通過技術(shu)手(shou)段編造漂亮的交(jiao)易zi)藎 獠皇瞧燮 ma)?”宋霞告訴記者,買到假貨的經歷讓(rang)她(ta)對那些(xie)亮眼的數字產(chan)生了懷(huai)疑。

對普(pu)通消費者而言,購買某款(kuan)產(chan)品一(yi)般(ban)會把商家的介紹、“網紅”的推薦(jian)和後台(tai)的留言作為重要參考依據,如果一(yi)方有假,上xi)筆shou)騙的幾率(lv)就會增加。

“帶貨的網紅哪會說商品不好呢?他們往往在直播間說得天花亂墜,事lv)等床 僑鞜恕rdquo;消費者孟女(nv)士告訴記者,她(ta)今年在某網絡主播的直播間里買了sou)恢?甘shou)推薦(jian)的口紅,原(yuan)以(yi)為有網紅背書,質量一(yi)huan) 換岵睿 shui)成想(xiang)發(fa)來的貨並不如意。

中國人(ren)民大學法學院教授劉(liu)俊(jun)海表(biao)示,“帶貨的網紅如果刻意夸大產(chan)品效果,致lv)瓜顏 詿砦wu)認識(shi)購買了相關產(chan)品,除需承擔行(xing)政(zheng)責任外,根(gen)據消費者權益保護法的nan)喙卦級  褂Φ背械倍賠償的民事責任。”

|出路︰建立協同(tong)共治wei)疲  旃gui)範有xing)虻氖諧chang)秩序

“網紅帶貨問題涉及多方利益主體,這意味著規(gui)範市場(chang)秩序、解決發(fa)展(zhan)中的痛點需要多方合(he)力,建立協同(tong)共治wei)啤rdquo;劉(liu)俊(jun)海說。

前不久, 國家市場(chang)監督管理(li)總(zong)局相關負責人(ren)指出,高度關注(zhu)“網紅”食品信息,梳理(li)違法犯(fan)罪線索。要求電商第三方平台(tai)切實履行(xing)監管職責,並對“刷單”“假評論(lun)”涉嫌you)?垂愀娣  床徽本赫zheng)法、消費者權益保護法的違法行(xing)為進行(xing)查處(chu)。

中消協律師團成員(yuan)、北京(jing)市安理(li)律師事務所高級合(he)伙人(ren)楊曙光認為,監管部門要多措並舉,要求平台(tai)建立“網紅帶貨”的資(zi)格審(shen)查機制及誠信評價(jia)體系(xi),建立健(jian)全“網紅帶貨”黑名單,並嚴厲打擊從you)ldquo;數據造假”的主體。

“平台(tai)自身(shen)也要下(xia)大力氣,嚴把質量關。比如對網紅售出的na)唐酚θ 趟菰對于合(he)作的網紅與商家,要制定嚴格的獎懲制度,提(ti)高準入(ru)門檻。”淡焦成說。

11月14日,商務部發(fa)言人(ren)高峰在談及“直播帶貨”時(shi)說,“任何wo)堤 J降腦yun)行(xing)都必須符(fu)合(he)有關法律規(gui)定,必須保障消費者的合(he)法權益。我(wo)們將繼(ji)續(xu)會同(tong)有關部門一(yi)道,推動(dong)電子you)濤竦墓gui)範化發(fa)展(zhan)。”

而一(yi)些(xie)作為市場(chang)主體的電商平台(tai),也已開始“查漏補缺”。比如,快手(shou)平台(tai)對于售賣(mai)過程實行(xing)全程監管,對于違規(gui)的na)碳液駝撕牛 凳┤唐廢xia)架、快手(shou)小店功能限制、賬號封禁、保證金扣除等多種處(chu)罰。淘yuan)χ輩? 籩韃?ㄒ擔 妓腔 嗟氖shi)間用(yong)于挑(tao)選、試用(yong)商品,保證消費者購物體驗。

人(ren)民日報 齊志明 徐雷鵬

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