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攜號(hao)轉網將落地送(song)出民生“禮(li)包” 利于(yu)良性競爭
2020-02-29 03:13:21來(lai)源︰人民日報海外版編輯︰
“攜號(hao)轉網”送(song)出民生“禮(li)包”(網上中國)

今年政府(fu)工作(zuo)報告中指出,“今年中小企(qi)業寬(kuan)帶平均資(zi)費再(zai)降低15%,移動(dong)網絡流量平均資(zi)費再(zai)降低20%以(yi)上,在全國實行‘攜號(hao)轉網’,規(gui)範套餐設置,使(shi)降費實實在在、消費者明明白(bai)白(bai)。”將于(yu)全國落地的“攜號(hao)轉網”,是送(song)給老百姓的一份名副其(qi)實的民生“禮(li)包”。

利于(yu)良性競爭

“攜號(hao)轉網”是指用戶在不(bu)變更手機(ji)號(hao)碼的前(qian)提下,更換運營商。2018年底,中國“攜號(hao)轉網”技術取得重要進(jin)展,碼號(hao)管理平台投入使(shi)用,解決了(liao)技術層面(mian)的難題,也為今年的全面(mian)實施奠定(ding)基礎。今後,用戶將擁(yong)有更多(duo)選擇權,運營商為獲得用戶青睞必將提高服務質量,有利于(yu)推動(dong)市場(chang)良性競爭。

此(ci)次政府(fu)工作(zuo)報告專門提及“攜號(hao)轉網”,讓(rang)許多(duo)用戶感受到轉網的春天要來(lai)了(liao)。在北京中關村附近(jin)工作(zuo)的賈女士告訴記者,她十分期待(dai)“攜號(hao)轉網”在全國實施。此(ci)前(qian)苦于(yu)自己號(hao)碼所屬運營商信號(hao)較差,她一直(zhi)想更換運營商,但(dan)如(ru)今電話(hua)號(hao)碼捆(kun)綁的個人信息(xi)太多(duo),換號(hao)非常(chang)不(bu)便。2018年12月(yue),天津(jin)、湖(hu)北、雲南(nan)、江西、海南(nan)5個試點(dian)省市正式啟用新的“攜號(hao)轉網”流程(cheng),“全國實施後,我yi)詒本┬部(bu)梢yi)‘攜號(hao)轉網’,不(bu)必更換號(hao)碼、避免(mian)了(liao)許多(duo)不(bu)便。”賈女士告訴記者。

今年1月(yue),中國信息(xi)通信研(yan)究院發布數(shu)據︰截(jie)至2018年12月(yue)底,已累計“攜號(hao)轉網”167萬人次,其(qi)中2018年新增63萬人次,同比增長(chang)62%。數(shu)據背後反(fan)映的是消費者想要自由(you)選擇運營商的nan)棖蟆ldquo;攜號(hao)轉網”在之前(qian)為何進(jin)程(cheng)不(bu)快?有技術上的客觀(guan)原因,也有運營商的主觀(guan)原因。工信部(bu)電信研(yan)究院報告曾指出,運營商為避免(mian)用戶流失(shi),會通過一些技術手段來(lai)設置門檻,影(ying)響用戶的轉網意願(yuan)。將“攜號(hao)轉網”寫入政府(fu)工作(zuo)報告,體現的是惠民利民、回應民眾(zhong)期待(dai)的決心。

打破“隱形門檻”

今年全國兩會的第二場(chang)“部(bu)長(chang)通道(dao)”上,工業和tuo)畔xi)化(hua)部(bu)部(bu)長(chang)苗圩(xu)在接受采訪時表示(shi),年底前(qian)要實現所有手機(ji)用戶自由(you)“攜號(hao)轉網”。“用戶對(dui)一家公司不(bu)滿意了(liao),可以(yi)帶著手機(ji)號(hao)碼選擇另外一家提供(gong)服務。”

這意味著,在“攜號(hao)轉網”走向全國的過程(cheng)中,運營商將打破此(ci)前(qian)為防止用戶流失(shi)而設置的“隱形門檻”。根(gen)據工信部(bu)的要求,“攜號(hao)轉網”須滿足號(hao)碼實名制、所參與活動(dong)已結(jie)束和無欠費三個硬性條件,但(dan)也有個別(bie)運營商此(ci)song)飭砩杳偶鰨 熱ru)在用戶不(bu)知(zhi)情的情況下,為其(qi)辦理綁定(ding)業務且不(bu)能提前(qian)解綁,導致用戶不(bu)符合轉網條件。同時bao) you)于(yu)變更程(cheng)序(xu)較為繁(fan)瑣,有些用戶出于(yu)“怕麻煩(fan)”而放棄轉網。今年,“規(gui)範套餐設置,使(shi)降費實實在在、消費者明明白(bai)白(bai)”被寫入政府(fu)工作(zuo)報告,勢(shi)必會讓(rang)運營商積極做好系統改造(zao)、服務提升、過程(cheng)優(you)化(hua)等環節,用良好的服務贏得消費者口碑。

與此(ci)song) 保(bao)ldquo;攜號(hao)轉網”在全國實施也需多(duo)方合力。主管部(bu)門要迅速行動(dong)起來(lai),切實加(jia)強(qiang)對(dui)運營商“攜號(hao)轉網”工作(zuo)的監管,落實政府(fu)工作(zuo)報告的要求,讓(rang)用戶真(zhen)正擁(yong)有“不(bu)滿意便選擇另外一家yi)擻 rdquo;的自主權。

提高消費體驗

苗圩(xu)表示(shi),到今年2月(yue)底,中國手機(ji)客戶已有15.6億人次,大大超過中國人口的數(shu)量,如(ru)果再(zai)刨(pao)去(qu)老人、嬰幼兒(er)等不(bu)用手機(ji)的群體,很多(duo)人現在是一人兩部(bu)手機(ji)。同時bao) gen)據第43次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》數(shu)據顯示(shi),截(jie)至2018年12月(yue),中國網民規(gui)模已達8.29億,普及率為59.6%。龐大的nan)訝禾澹 蓯凳翟讜詰馗惺艿攪 改ldquo;提速降費”的實惠,也是中國互聯網發展的親歷者和受益人。

民生無小事,枝葉總(zong)關情。3月(yue)5日當天,三大運營商集體發聲,表示(shi)將堅(jian)決落實“提速降費”,完(wan)成好“攜號(hao)轉網”任務。“攜號(hao)轉網”將在全國範圍內(na)落地,必將進(jin)一步提高用戶的nan)煙逖欏2bu)必再(zai)受限于(yu)運營商,用戶可自由(you)更換一個更實惠、更適用于(yu)自己的套餐,這將推動(dong)運營商繼(ji)續“提速降費”、提升已有用戶的使(shi)用體驗、讓(rang)消費者受益。業內(na)人士認為,隨(sui)著“攜號(hao)轉網”的深入推進(jin),未來(lai)相關業務的辦理流程(cheng)也bu)贍芑嶠jin)一步優(you)化(hua),繼(ji)續降低用戶的遷移成本。

深入推進(jin)“攜號(hao)轉網”,拆除運營商之間的“圍欄”,有望進(jin)一步釋放通信市場(chang)的競爭活力,有助于(yu)發揮市場(chang)驅動(dong)力。這一次,帶上自己的手機(ji)號(hao)“說走就走”,腳(jiao)步已經(jing)越來(lai)越近(jin)了(liao)。

(孫亞慧(hui))

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