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快手電商發布快手小(xiao)店管理規則 嚴格(ge)規範“老(lao)鐵賣貨”
2020-02-29 01:42:38來源︰中國新聞網編輯︰

中新網3月13日(ri)電 近日(ri),快手電商發布《快手小(xiao)店經營違規管理規則》、《快手小(xiao)店商品(pin)推(tui)廣(guang)管理規則》、《快手小(xiao)店售後服務(wu)管理則》、《快手小(xiao)店發貨管理規則》等ren)南xiang)規則,加強對快手平(ping)台上的電商經營治理。

據了解(jie),以上四(si)項(xiang)規則已(yi)經正(zheng)式(shi)生(sheng)效,重點對電商行業中普遍存(cun)在的虛假(jia)宣傳、推(tui)廣(guang)假(jia)冒偽劣商品(pin)、違背服務(wu)承xin)檔任侍ti)做出懲tong) 娣叮 ;?顏呷ㄒ妗B艏也(ye)還蓯怯每焓止俜fang)電商平(ping)台“快手小(xiao)店”,還是淘寶、天貓(miao)、有贊、魔筷等第三方(fang)交易(yi)平(ping)台完成交易(yi),在快手電商平(ping)台發生(sheng)的經營行為均需遵守上述相(xiang)關規則。

“快手電商的理念是為用戶打造溫暖的購物體驗,所以我(wo)們非常(chang)重視(shi)消費者保護。賣家一(yi)定要合法經營,嚴格(ge)遵守平(ping)台規定,一(yi)但被(bei)查實有違反平(ping)台規則的行為,肯定嚴懲不貸(dai)。”快手電商相(xiang)關負(fu)責人(ren)表示jin)/p>

《快手小(xiao)店經營違規管理規則》規定,賣家發生(sheng)違規行為時(shi),快手小(xiao)店有權采(cai)取包(bao)括(kuo)但不限于扣以一(yi)定分zhong)怠 拗普嘶?δ芑蛉ㄏ蕖 辰崢釹xiang)、清退(tui)等違規處理措施。

比如,賣家出售假(jia)冒和盜版商品(pin)是嚴重違規,快手電商將予以扣48分的處理,關閉涉及的店鋪,永不合作(zuo),並支付(fu)違約金100萬元(yuan)或該店鋪全(quan)部累計(ji)銷售額10倍金額。

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圖︰《快手小(xiao)店經營違規管理規則》中快手小(xiao)店對商戶不同違規行為采(cai)取的處理方(fang)式(shi)

對此,業內專(zhuan)家和快手用戶均表示歡迎。有專(zhuan)家說︰“以快手電商為代表的短視(shi)頻電商是新事物,有很大的發展潛力。平(ping)台治理和交易(yi)規則的完善,是快手電商發展壯大的基石。能否盡(jin)量減少電商平(ping)台常(chang)見(jian)的消費陷阱,直接(jie)關系到快手電商能走(zou)多遠(yuan)。”不少用戶則在快手電商官方(fang)快手賬號(hao)“快手賣貨助手”(快手號(hao)︰40300015)下留言表示,支持官方(fang)治理,期待快手電商越來越規範。

拒絕虛假(jia)宣傳,拒絕私下交易(yi)

商家夸大其詞(ci),虛假(jia)宣傳誤導消費者是最常(chang)見(jian)的消費陷阱之一(yi),短視(shi)頻電商也(ye)不例外。

針對這個痛(tong)點,快手電商在規則中做出了嚴格(ge)規範︰宣傳中捏造細節(jie)、夸大宣傳、偽造官方(fang)活動、發布絕對化用語、發布與實際內容不相(xiang)關的信(xin)息等違規行為,情節(jie)輕微的nao)萃J褂每焓值縞坦何 倒δ5天,情節(jie)嚴重的封禁快手賬號(hao)直播權限,情節(jie)特(te)別嚴重的,將對快手賬號(hao)永久封禁。

比如,有快手用戶投(tou)訴稱,有賣家在銷售面(mian)膜時(shi),宣稱該商品(pin)具有祛痘(dou)、祛痘(dou)印(yin)、美(mei)白等功效,但在國家網站上核查後發現,該商品(pin)並沒有這些功效。遭投(tou)訴後,該賣家受(shou)到暫停購物車功能的處罰。

賣家在推(tui)廣(guang)產(chan)品(pin)的過程中,不應該使用一(yi)些違反廣(guang)告(gao)法的夸張和絕對化用語。出售假(jia)冒商品(pin)、商品(pin)質(zhi)量有問題(ti)和違背服務(wu)承xin)檔齲 ye)是在快手小(xiao)店規則中被(bei)嚴格(ge)約束(shu)的違規行為。

有賣家在直播中表示,購買手串送(song)藍(lan)牙(ya)音箱,但賣家收到貨後,只有手串沒有音響,而且yi) 德艏椅薰T饌tou)訴並被(bei)核實後,該賣家被(bei)限制使用購物車功能。

除了發布新的規範,快手電商還特(te)別提(ti)醒用戶,不要脫ya) 焓中xiao)店等ri)娼灰yi)平(ping)台,在各種(zhong)社交工具中直接(jie)轉賬交易(yi)。

“私下交易(yi)沒有任何擔保,風(feng)險非常(chang)大,一(yi)但出現問題(ti),難以追求責任。我(wo)們強烈建(jian)議(yi)用戶不要使用這種(zhong)交易(yi)形式(shi),而是通過快手小(xiao)店等ri)嬙揪督灰yi)。”快手電商相(xiang)關負(fu)責人(ren)表示jin)/p>

未來,快手電商將繼續(xu)出台與交易(yi)安全(quan)、風(feng)險防範相(xiang)關的措施,並且定期通過“快手賣貨助手”等官方(fang)渠道公(gong)布ji)教ㄖ衛淼某痛(tong)γdan)。

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